Support

Standard oder Premium - Wir helfen Ihnen auf jeden Fall

Der Sitz unseres Unternehmens liegt zwar mitten in der Servicewüste Deutschland - doch in jeder Wüste gibt es auch Oasen! Wir bei domain*go lassen Sie mit Ihren Problemen nicht allein und stehen Ihnen freundlich und kompetent beratend zur Seite.

Aufgrund unserer supergünstigen Preise sind wir auf eine sehr schlanke Unternehmensstruktur angewiesen, um so Kosten niedrig halten zu können und Ihnen auch weiterhin umfangreiche Tarife zu Pauschalpreisen anbieten zu können. Aber wir sehen es trotzdem als eine Selbstverständlichkeit an, nicht "alle in einen Topf zu werfen" und unseren Kunden überzogene Gebühren für die Inanspruchnahme unseres Supports in Rechnung zu stellen, wie z.B. viele Anbieter dies über eine 0190-Nummer tun.

Wir bei domain*go haben uns daher dazu entschlossen, günstige Pauschalen für Support-Anfragen zu erheben und achten auch hierbei auf ein gutes Preis-/Leistungsverhältnis für unsere Kunden. Wenn Sie beispielsweise eine einfache Info-Anfrage über unser Unternehmen, unsere Tarife oder den Bestellvorgang haben, so ist dies selbstverständlich kostenfrei für Sie (es fallen lediglich die Telefongebühren an; 0,09 € / Minute aus dem deutschen Festnetz, maximal 0,42 € / Minute aus dem Mobilfunknetz). Für anderweitige Fragen, z.B. technischer Art oder zur Konfiguration im Kundenmenü, werden unterschiedlich günstige Pauschalen erhoben. Aus der nachfolgenden Tabelle können Sie entnehmen, wann welche Support-Pauschalen berechnet werden:

Foren Support	0,00 €
Kundenservice (E-Mail), je Anfrage (via Kundenmenü)	0,99 €
Kundenservice (Telefon), je Anfrage 0180 36624646 (0,09 € / Minute aus dem deutschen Festnetz. Maximal 0,42 € / Minute aus dem Mobilfunknetz)	1,99 €
Technik Service (E-Mail), je Anfrage (via Kundenmenü)	2,99 €

Bitte haben sie Verständnis, dass wir Ihnen aus Kostengründen für Fremdprodukte wie z.B. FTP-Programme oder Homepage-Gestaltung per E-Mail oder Telefon keinen Support zur Verfügung stellen können. Gerne können Sie sich jedoch über unser Kundenforum mit Ihrem Anliegen an andere User wenden. Hier wird sehr ausführlich über zahlreiche Themen diskutiert und aufgrund der hohen Zahl an registrierten Kunden ist dort für viele Anfragen schnell eine passende Antwort zu finden. Schauen Sie doch einfach einmal in unser Forum unter http://forum.domaingo.de - die domain*go Community hilft Ihnen gerne weiter!

1) Kunden werben Kunden:
Sie werben als domain*go Kunde Neukunden, die bislang noch kein Webhosting-Paket bei domain*go hatten, für einen der "power"-Tarife. Bestehen gleichzeitig mindestens drei dieser Verträge, erhalten Sie Ihren bisherigen Webhostingaccount ab dem folgenden Abrechnungszeitraum kostenlos. Sollte sich die Anzahl der von Ihnen geworbenen Verträge auf unter drei reduzieren, informieren wir Sie per E-Mail. Erst nach Ablauf des nächsten Abrechnungszeitraums bezahlen Sie dann für Ihr Webhosting-Paket wieder den regulären Preis, bis die Voraussetzungen eventuell erneut vorliegen.